O pedido de reembolso poderá ser solicitado até 3 (três) horas antes do início da viagem, observado o horário de funcionamento do guichê. Será retido 5% sobre o valor da tarifa, a título de comissão de venda, e com entrega de recibo ao usuário. A partir de 3 (três) horas antes do início da viagem (primeira marcação) e durante a validade do bilhete de passagem, será cobrado 20% sobre o valor da tarifa.